Ben jij een expert in procesbeheer en heb je een passie voor het optimaliseren en standaardiseren van operationele processen? Wil je bijdragen aan duurzame verbeteringen binnen een dynamische organisatie? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen? Als Proces en Standaardisatie Specialist bij Carglass® speel je een cruciale rol in het ontwikkelen, standaardiseren en borgen van processen in onze operatie en ons Customer Contact Center. Je vertaalt organisatie doelstellingen naar praktische en gestroomlijnde processen die breed worden toegepast. Je werkt nauw samen met verschillende stakeholders om zowel nieuwe als bestaande processen te verbeteren en te implementeren.

Je analyseert de impact van procesveranderingen en adviseert stakeholders over optimalisaties. Hierbij maak je gebruik van je kennis van bestaande processen en standaarden om verbeteringen door te voeren. Je identificeert kansen voor procesverbetering door middel van veldonderzoek en data-analyse. Op basis van deze inzichten kom je met voorstellen voor verdere ontwikkeling of aanpassing van operationele processen.

Je houdt toezicht op afwijkingen van bestaande standaarden, onderzoekt de oorzaken en initieert gerichte verbeteringen om inefficiënties te voorkomen. Na grondige analyse formuleer je verbetervoorstellen die vervolgens kunnen worden geïmplementeerd en duurzaam geborgd in de dagelijkse operatie.

Je werkt nauw samen met specialisten en medewerkers in de servicecenters om cruciale inzichten te verzamelen voor het vernieuwen en standaardiseren van operationele processen. Deze inzichten vertaal je naar efficiënte en gestroomlijnde oplossingen die bijdragen aan de optimalisatie binnen de organisatie. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het beheer van uniforme interne Operations en CCC-informatie, inclusief versiebeheer. Je zorgt ervoor dat alle relevante interne informatie up-to-date, consistent en toegankelijk blijft binnen de organisatie.

Je onderhoudt contact met product owners van tools en systemen voor het beheer en gebruik van Operations en CCC-informatie en werkt nauw samen met diverse afdelingen binnen Carglass® om een optimale procesafstemming te bereiken.

Waarom dit jouw nieuwe baan wordt?

• Ontwikkelingsmogelijkheden: Je krijgt de kans om je verder te ontwikkelen in procesbeheer en standaardisatie, met toegang tot diverse trainingen en opleidingen.
• Arbeidsvoorwaarden: Je komt direct in dienst bij Carglass® en ontvangt direct een contract voor onbepaalde tijd. Je geniet van uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder een marktconform salaris (afhankelijk van ervaring tussen €3827 – € 5366), een bonusregeling en een leaseauto
• Verlof en ATV: Je ontvang bij een fulltime dienstverband 24 vakantiedagen. Deze worden aangevuld met 13 ATV dagen. Deze ATV dagen kunnen worden ingeruild voor 5% extra salaris
• Afwisselende Werkzaamheden: Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is. Je hebt de mogelijkheid om actief bij te dragen aan de verbetering van onze processen en de tevredenheid van onze klanten.
• Extra Voordelen: Je krijgt toegang tot een duurzaam inzetbaarheidsbudget voor jouw persoonlijke ontwikkeling en kunt gebruikmaken van diverse extra voordelen zoals een laptop, telefoon en korting op je sportabonnement.
• Werksfeer: Wij hechten veel waarde aan een plezierige werksfeer. Daarom organiseren we diverse teamuitjes en evenementen zoals het Carglass® Event en de jaarlijkse triatlon in Londen voor Afrika Tikkun.

Wat neem je mee?

• HBO werk- en denkniveau, met goede kennis van bedrijfsprocessen en data.
• Ervaring met procesoptimalisatie, veldonderzoek en data-analyse.
• Vaardig in tools zoals Power BI, SharePoint en Excel voor data-analyse en procesbeheer.
• Bereidheid om te reizen indien nodig voor werkzaamheden op andere locaties.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om mensen en processen te verbinden.
• Een gestructureerde manier van werken en een praktische aanpak voor het oplossen van problemen en verbeteren van processen.
• Openheid voor verandering en creativiteit in het vinden van oplossingen.

Keuze gemaakt? Geef je carrière een boost, solliciteer en word onze nieuwe collega. Na een eerste telefonische kennismaking volgt een eerste gesprek met je toekomstige manager Michelle de Weijer (Operations Development Manager en Sander Bosma (Manager Talent & Development. Het tweede gesprek voer je met Kitty van Os (HR) en Nicole Hoebink (COO). Daarnaast maakt een assessment onderdeel uit van de sollicitatieprocedure .

Heb je inhoudelijke vragen over de vacature? Michelle beantwoordt ze graag. Je kunt haar bereiken via michelle.deweyer@carglass.nl of +31 (6) 53637209