Ben jij iemand die energie krijgt van het helpen van klanten, ook wanneer het spannend of uitdagend wordt? Kun jij goed luisteren, doorvragen en de kern van een probleem achterhalen? Werk je graag samen in een hecht team waarin je elkaar scherp houdt en helpt groeien? Dan zoeken wij jou als Medewerker Customer Service bij Carglass®.

Waarom deze rol zo belangrijk is

Binnen Carglass® draait alles om de klant. We willen niet alleen problemen oplossen, maar vooral klanten écht helpen en vertrouwen terugwinnen wanneer iets niet in één keer goed is gegaan. Juist op die momenten maak jij het verschil.

Als Medewerker Customer Service ben jij degene die het overneemt wanneer een situatie complexer wordt. Je bent verantwoordelijk voor het herstellen van vertrouwen, het oplossen van klachten en het voorkomen dat dezelfde problemen opnieuw ontstaan. Je kijkt verder dan alleen de klacht: je analyseert wat er is gebeurd, begrijpt de impact voor de klant en vertaalt dit naar verbeteringen in onze dienstverlening.

Samen met een dedicated Customer Service team zorg je dat dossiers goed worden opgepakt en afgerond. Je spart met collega’s over lastige cases, geeft elkaar feedback en staat open om zelf ook beter te worden. Juist deze samenwerking zorgt ervoor dat we continu leren en als team sterker worden. Je hebt dagelijks te maken met verschillende belangen – die van de klant, het servicecenter en de organisatie – en weet hierin zorgvuldig en professioneel te balanceren. Door jouw aanpak maak je van een negatieve ervaring vaak alsnog een positieve, en draag je direct bij aan klanttevredenheid, kwaliteit en onze reputatie.

Wat ga je doen?

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het volledige beheer van klantdossiers en klachten, ook wel ‘kansen tot verbetering’. Je duikt in situaties die niet standaard zijn, zoekt uit wat er echt speelt en zorgt voor een passende oplossing.

Je bent veel in gesprek: met klanten die hun verhaal doen, met collega’s in de operatie om de feiten helder te krijgen en met andere afdelingen zoals Finance, Legal en Customer Contact Center om tot de beste oplossing te komen. Je stelt de juiste vragen, luistert goed en weet snel de kern van een probleem te achterhalen.

Daarnaast analyseer je patronen in klachten. Zie je dat iets vaker voorkomt? Dan trek jij aan de bel en kom je met concrete voorstellen om processen te verbeteren. Daarmee zorg je er niet alleen voor dat individuele dossiers goed worden afgerond, maar ook dat we als organisatie blijven leren en verbeteren.

Het zorgvuldig beheren van administratie en systemen is een belangrijk onderdeel in deze functie. Je werkt dagelijks met verschillende tools en processen waarin je dossiers vastlegt, opvolgt en analyseert. Nauwkeurigheid is hierbij essentieel: jij zorgt dat informatie compleet en correct wordt verwerkt, zodat collega’s en stakeholders altijd op de juiste data kunnen vertrouwen.

Je bewaakt continu de voortgang van je dossiers en zorgt dat klanten goed op de hoogte blijven. Ook neem je proactief contact op met klanten om feedback op te volgen of om te checken of een oplossing daadwerkelijk naar tevredenheid is.

Kortom: je bent niet alleen bezig met het oplossen van problemen, maar vooral met het structureel verbeteren van de klantbeleving.

 Wat jij meebrengt

Je neemt verantwoordelijkheid en toont eigenaarschap in je werk. Je blijft rustig in lastige situaties en weet op een professionele manier met emoties om te gaan. Je bent nauwkeurig in je administratie, maar verliest nooit de menselijke kant uit het oog. Daarnaast denk je actief mee over hoe dingen beter kunnen en durf je verbeteringen aan te dragen. Voor deze functie is het belangrijk dat je beschikt over het volgende:

• MBO+ werk- en denkniveau
• Minimaal 2 jaar ervaring in een klantcontactomgeving
• Sterke communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen
• Analytisch en oplossingsgericht denkvermogen
• Nauwkeurigheid en affiniteit met administratieve processen en systemen
• Stressbestendigheid en het vermogen om met weerstand om te gaan
• Goede beheersing van de Nederlandse taal en basiskennis Engels

Wat bieden wij?

• Een salaris in de range €3335,19 – €4525,91 afhankelijk van je kennis en ervaring
• Je komt direct in dienst bij Carglass®
• Je hebt de mogelijkheid om veel vanuit huis te werken, we verwachten je 1 dag per maand op ons kantoor in Son
• Een mooie uitdagende functie met volop uitdaging en ontwikkelmogelijkheden van 36 uur per week
• Aangevuld met onze gunstige pensioenregeling.
• Jaarlijks geniet je van 24 vakantiedagen bij een voltijd dienstverband.
• Van 1 januari tot en met 31 december ontvang je maandelijks een atv-toeslag van 5% op het brutosalaris. Dit staat gelijk aan 13 atv-dagen. Elk jaar beslis je of je deze toeslag het komende kalenderjaar wil behouden óf deze liever inruilt voor 13 atv-dagen.
• 3% winstdelingsregeling die tot uitkering komt bij het bereiken van het financiële resultaat van Carglass
• Per drie jaar maak je gebruik van een duurzaam inzetbaarheidsbudget van € 1.500.
• In januari krijg je een vergoeding van € 175 bruto voor het inrichten van een thuiswerkplek. Daarnaast krijg je een thuiswerkvergoeding van € 2,40 per dag.
• Een laptop en telefoon om je functie goed uit te kunnen voeren
• Een uitdagende en betekenisvolle rol met directe impact op klanttevredenheid
• Werken in een betrokken en professioneel team
• Ruimte voor ontwikkeling en training

Wij vinden het belangrijk dat je het beste uit jezelf haalt. Daarom kun jij je bij ons blijven ontwikkelen en doorgroeien naar andere functies binnen Carglass®. Naast werk is er tijd voor fun, zoals teamuitjes, het Carglass® Event en de jaarlijkse triatlon in Londen waar we ons samen inzetten voor de Carglass® Foundation.

Hoe nu verder?

Je weet het zeker: jij kunt niet wachten om het verschil te maken. Solliciteer nu! Eerst meer weten over deze functie? Neem dan contact op met een van onze recruiters via recruitment@carglass.nl