Zorg jij dat technische standaarden, veiligheidsrichtlijnen en werkprocessen helder, toepasbaar en actueel blijven? 

Waarom deze rol zo belangrijk is voor ons:

Als Proces- & Standaardisatie Specialist zorg jij dat collega’s binnen Carglass® Nederland kunnen werken volgens één duidelijke, veilige en toekomstbestendige werkwijze. Je vertaalt nationale en internationale richtlijnen naar de operatie van Carglass Nederland en zorgt dat standaarden, instructies en processen niet alleen goed zijn vastgelegd, maar ook werken in de praktijk.

Als Proces- en standaardisatiespecialist werk je landelijk. Dat betekent dat je regelmatig servicecenters en trainingslocaties bezoekt om te toetsen of nieuwe of aangepaste werkwijzen uitvoerbaar en effectief zijn op de werkvloer. Je zit dus niet alleen aan de voorkant van het ontwerp, maar ook dicht op de praktijk om te zien wat werkt, wat beter kan en waar bijsturing nodig is.

Je beweegt je op het snijvlak van techniek, proces, training en kwaliteit en levert daarmee een directe bijdrage aan een uniforme en goed werkende operatie.

Wat ga je precies doen?

Binnen onze afdeling Operational Excellence ben jij verantwoordelijk voor het beheren, verbeteren en standaardiseren van technische standaarden, veiligheidsrichtlijnen en operationele werkprocessen. Je zorgt dat werkwijzen helder worden vastgelegd, actueel blijven en goed aansluiten op de dagelijkse praktijk.

Je analyseert de impact van procesveranderingen en adviseert stakeholders over optimalisaties. Daarbij gebruik je jouw kennis van bestaande processen en standaarden, aangevuld met inzichten uit veldonderzoek, observaties en data-analyse. Op basis daarvan doe je voorstellen voor verbetering of aanpassing van operationele processen.

Je signaleert afwijkingen van bestaande standaarden, onderzoekt de oorzaken en initieert gerichte verbeteringen om inefficiënties te voorkomen. Je zorgt dat verbeteringen niet alleen worden bedacht, maar ook daadwerkelijk kunnen worden geïmplementeerd en duurzaam worden geborgd in de operatie.

Je werkt nauw samen met specialisten, medewerkers in de servicecenters en andere betrokken afdelingen om inzichten op te halen en te vertalen naar efficiënte en uitvoerbare oplossingen. Ook onderhoud je contact met product owners van tools en systemen die binnen Operations worden gebruikt, zodat processen, inhoud en systemen goed op elkaar blijven aansluiten.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het beheer van uniforme interne informatie binnen Operations en het Customer Contact Center, inclusief versiebeheer. Je zorgt dat informatie actueel, consistent en toegankelijk blijft en bewaakt binnen Operations het principe van één centrale, betrouwbare bron van informatie. Ook borg je dat trainingen, e-learnings en Academy-modules inhoudelijk aansluiten op de geldende standaarden en werkprocessen.

Concreet betekent dit dat je:

• technische standaarden, veiligheidsrichtlijnen en werkprocessen beheert, verbetert en actualiseert
• processen en werkinstructies helder, volledig en toepasbaar vastlegt
• de impact van procesveranderingen analyseert en stakeholders adviseert over optimalisaties
• verbetermogelijkheden signaleert op basis van praktijkobservaties, veldonderzoek en data-analyse
• regelmatig locaties bezoekt om te toetsen of processen en standaarden goed werken in de praktijk
• afwijkingen onderzoekt en vertaalt naar gerichte verbeteracties
• interne informatie binnen Operations beheert, inclusief validatie en versiebeheer
• afstemming zoekt met product owners en betrokken afdelingen over processen, systemen en uitvoering
• zorgt dat trainingsinhoud en e-learnings actueel blijven en aansluiten op de praktijk

In deze functie rapporteer je aan onze Manager Operational Excellence

Wat maakt jou geschikt?

Jij bent analytisch en gestructureerd, met oog voor detail. Je combineert technische precisie met een praktische en mensgerichte aanpak. Je weet structuur aan te brengen, helderheid te creëren en processen zo te vertalen dat ze in de praktijk goed toepasbaar zijn.

• Je beschikt minimaal over een afgeronde HBO-opleiding bij voorkeur in een technische- of procesgerichte richting
• Ervaring met procesbeheer, standaardisatie of kwaliteitsborging
• Kennis van technische audits, veiligheidsnormen en ergonomie
• Ervaring met training, e-learning of kennisoverdracht
• Ervaring met Lean en Gemba Kaizen
• Je bent vaardig met Sharepoint, PowerBi en Excel
• Je bent bereid om landelijk te reizen

Wat bieden wij?

Bij Carglass® krijg je de kans om zichtbaar impact te maken op hoe we werken, leren en verbeteren, voor collega’s én klanten. Wij boie

• Werken in een organisatie waar innovatie, samenwerking en klantwaarde centraal staan.
• Een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket met o.a.
  • Een goed salaris in de range € 4.100 – € 5700-
  • Een winstdelingsregeling van 3% per jaar
  • 24 vakantiedagen en 5% ATV toeslag bovenop je brutosalaris. Deze 5% staat gelijk staat aan 13 ATV-dagen (op fulltime basis). Na een jaar in dienst is de keuze aan jou of je de toeslag behoudt of inruilt voor 13 ATV-dagen
  • De mogelijkheid om tot hybride werken (max. 50% thuiswerken)
  • Een leaseauto, smartphone & laptop
• Voor later een goede pensioenregeling.
• €1500,- duurzaam inzetbaarheidsbudget
• en misschien wel als belangrijkste volop ruimte voor professionele ontwikkeling.

Over Carglass

Carglass® is dé specialist in het repareren, vervangen en het kalibreren van autoruiten. Ingeslagen zijruiten? Een sterretje in de voorruit? Een kapot achterraam? Wij maken het allemaal! Onze mensen zijn echte vakmensen. Zij stoppen niet voordat onze klanten veilig en tevreden de weg op gaan.

Bij Carglass® Nederland werken meer dan 400 mensen. Carglass® onderdeel van Belron®, de wereldwijde specialist in reparatie en vervanging van voertuigbeglazing. Bij Belron® werken ruim 30.000 medewerkers in 40 landen verdeeld over vijf continenten Wij vinden het belangrijk dat deze collega’s met plezier bij ons werken, en daar hebben we veel voor over. Dat zie je onder andere terug in onze evenementen – zoals het Carglass® Event en de jaarlijkse Spirit of Belron® Challenge – maar ook in de uitstekende arbeidsvoorwaarden.

Dit is jouw kans om onze bij te dragen aan een veilige, uniforme en toekomstbestendige operatie.  Heb je interesse?  Stuur je reactie naar onze afdeling recruitment (recruitment@carglass.nl). Wil je meer informatie, neem dan gerust contact op met Michelle de Weyer (Manager Operational Excellence). Michelle is bereikbaar via michelle.deweyer@carglass.nl of via 06-53637209.