Laden..
Senior Consumer Insight & VOC Manager

Senior Consumer Insight & VOC Manager

Son hbo 32-40 uur

Vragen over deze vacature?

Leonie Jacobs
Leonie Jacobs Recruiter Stuur een whatsapp E: leonie@farrow.nl
Solliciteer Bekijk alle vacatures

Deel deze vacature

Stel je voor, je kunt de klantloyaliteit verhogen door diepgaand klantinzicht te vertalen naar concrete actieplannen. En dat terwijl je de interne samenwerking bevordert voor klantgerichte verbeteringen. Als senior consumer insight & VOC manager bij Carglass® in Son ben jij dé regisseur op het gebied van klantgerichtheid en tevredenheid. Bovendien kun je op strategisch niveau meedenken en een blueprint uitrollen voor de internationale organisatie. Of je nu op tactisch of operationeel niveau acteert, deze rol biedt dynamiek en de kans om het grote geheel in het oog te houden terwijl de klant centraal staat. Ben je al overtuigd?

Zo ziet de functie eruit:

Als senior consumer insight & VOC manager help je organisaties klantgericht te opereren, de klanttevredenheid te verbeteren en concurrentievoordeel te behalen. Hoe? Door nauwkeurig inzicht te verschaffen in de behoeften van onze consumenten. Je begint met het verzamelen van gegevens en feedback van klanten. Een essentiële taak om diepgaand inzicht te verkrijgen in hun behoeften, voorkeuren en verwachtingen. Als beheerder van de Net Promoter Score (NPS) ben jij verantwoordelijk voor het meten en verbeteren van klantloyaliteit. Je analyseert de verzamelde data en feedback om trends en patronen te identificeren, die van invloed zijn op de klantervaring en onze bedrijfsprestaties.

Naast deze operationele taken ben je betrokken bij marktonderzoek, waarbij je trends in de markt en concurrentieanalyses uitvoert. Je vertaalt de consumenteninzichten en marktgegevens naar strategische aanbevelingen voor productontwikkeling, marketing, prijsstelling en andere bedrijfsbeslissingen.

Om ervoor te zorgen dat consumenteninzichten worden geïntegreerd in de bedrijfsvoering, werk je nauw samen met verschillende teams binnen de organisatie. Denk aan productontwikkeling, marketing en klantenservice. Daarnaast ben je altijd op zoek naar mogelijkheden voor procesverbetering op basis van klantfeedback en gegevens.

En dat is lang niet alles. Als senior manager ben je verantwoordelijk voor het opstellen en uitrollen van ons Voice of the Customer (VOC)-programma binnen de organisatie en verschillende afdelingen. Als ambassadeur ben je hét aanspreekpunt voor (complexe) hulpvragen rondom de uitvoering van het programma.

Kortom, in deze veelzijdige rol draag je bij aan het verzamelen van data, het formuleren van doelstellingen en ondersteun je bij het realiseren van deze doelen door concrete acties te bepalen. Samen vormen deze taken de essentie van jouw rol als senior consumer insight & VOC manager, waarbij je de sleutel bent tot het begrijpen én benutten van klantinzichten en feedback.

Waarom dit jouw nieuwe baan wordt?

  • Omdat het om een geheel nieuwe functie binnen Carglass® gaat en jij de kans krijgt deze functie zelf vorm te geven. Jouw ideeën en creativiteit kun je inzetten om draagvlak te creëren en de organisatie te optimaliseren binnen jouw vakgebied.
  • Binnen Carglass® is de NPS de meest belangrijke KPI wereldwijd. Nederland wordt als referentiekader gebruikt binnen de internationale organisatie als het gaat om de consumer insights en voice of the customer. Wat dit betekent? Dat jij deel uitmaakt van het expertise-team op dit vlak en de route uitzet voor de toekomst.
  • Je gaat direct in dienst bij Carglass® met een contract voor onbepaalde tijd (met twee maanden proeftijd).
  • Het gaat om een functie van minimaal 32 uur per week (met een maximum van 40 uur).
  • Elke maand krijg je een aantrekkelijk brutosalaris van minimaal € 5.315,75 en maximaal € 7.525,73 ingedeeld in schaal K (o.b.v. fulltime en afhankelijk van je kennis en ervaring).
  • Aangevuld met een goede pensioenregeling.
  • We hebben ook een bonusregeling voor je. Dit is 15% van je bruto jaarsalaris en is afhankelijk van de behaalde resultaten voor de stakeholders klant, medewerker, maatschappij en financieel.
  • Jaarlijks geniet je van 24 vakantiedagen bij een voltijd dienstverband. Van 1 januari tot en met 31 december ontvang je maandelijks een atv-toeslag van 5% op het brutosalaris. Dit staat gelijk aan 13 atv-dagen. Elk jaar beslis je of je deze toeslag het komende kalenderjaar wil behouden óf deze liever inruilt voor 13 atv-dagen.
  • Per drie jaar maak je gebruik van een duurzaam inzetbaarheidsbudget van € 1.500, -.
  • Je krijgt een laptop en een smartphone van de zaak.
  • In januari krijg je een vergoeding van € 175, – bruto voor het inrichten van een thuiswerkplek.
  • Daarnaast krijg je een thuiswerkvergoeding van € 2,15 per dag.
  • En krijg je een reiskostenvergoeding van € 0,23 netto per kilometer voor het woon-werkverkeer op basis van feitelijke reisdagen en kilometers met een maximum van € 194, – per maand. Deze vergoeding wordt uitbetaald op declaratiebasis.
  • Tot slot kun je doorgroeien zodat jij je carrière nóg verder kunt uitbouwen en ontwikkelen binnen Carglass® en Belron®.

Wat neem je mee?

  • Minimaal hbo- werk en denkniveau.
  • 5 tot 7 jaar werkervaring.
  • Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal en je bent communicatief sterk in zowel woord als geschrift.
  • Je bent in staat verbinding te maken tussen diverse stakeholders en bent creatief in ideeën en concrete acties opzetten om de klanttevredenheid te optimaliseren.
  • Met je proactieve houding en zelfstandigheid kun je de interne organisatie meenemen in je aanpak.
  • Analytisch ben je sterk en die kracht helpt jouw om data te lezen en deze om te zetten in een plan van aanpak voor de diverse afdelingen.
  • En je weet hoe je de verantwoordelijkheid op de juiste plek legt binnen de organisatie terwijl je het einddoel en resultaat in het oog houdt.

Keuze gemaakt?

Mooi. Dat wordt solliciteren! Je maakt eerst kennis met met Danny Poelen en Leonie Jacobs van Farrow + Dutch. Vervolgens maak je kennis met Samira Haj Amar (HR-businesspartner) en Nina Rosenthal (commercial director) van Carglass®. Daarna volgt een tweede gesprek met Nicole Hoebink (operations director) en twee collega’s uit je toekomstige team. Een businesscase maakt onderdeel uit van de procedure.

___

Meer info nodig? Bel, app of mail onze collega:

Leonie Jacobs
+31 (0) 618 910 085
leonie@farrow.nl
Solliciteer
Jobalert
Fill in the form to receive an update when a new vacancy is available.