Laden..
Conversie Specialist

Conversie Specialist

Son Hbo 40 uur

Vragen over deze vacature?

Dorith Gilsing HR Business Partner T: 06-46122712 E: dorith.gilsing@carglass.nl
Solliciteer Bekijk alle vacatures

Deel deze vacature

Ben jij iemand die écht de randjes op zoekt en voor vernieuwing wil zorgen binnen Carglass®? Dan verwelkomen we jou graag in ons Customer Journey Team als conversiespecialist! We hebben op dit moment ruimte voor 2 FTE!

Carglass® is dé specialist in het repareren en vervangen van autoruiten. Ingeslagen zijruiten? Een sterretje in de voorruit? Een kapotte achterruit? Wij maken het allemaal! Onze mensen zijn echte vakmensen. Zij stoppen niet voordat onze klanten veilig de weg op gaan. De collega’s in het land worden geholpen door een grote groep experts in Son: serviceadviseurs die klanten (telefonisch) te woord staan en ondersteunende afdelingen die zorgen dat onze servicemonteurs perfect hun werk kunnen doen.

Wie ben jij?

In de rol van conversiespecialist zorg je ervoor dat onze klanten zo lang mogelijk in het digitale kanaal blijven. Vallen ze weg? Haal jij ze gewoon weer terug! Jij bent immers dé specialist in jouw vak.

Wat verwachten we van jou?

  • Hbo werk- en denkniveau;
  • Relevante (werk)ervaring binnen e-commerce of digital contact;
  • Je weet wel raad met technische vraagstukken en begrijpt hoe klantprocessen verlopen (bijvoorbeeld door je ervaring in de klantenservice);
  • Je hebt een commerciële en pragmatische mindset;
  • Je hebt sterke analytische en communicatieve skills;
  • Werken in de avonden of het weekend? Voor jou geen enkel probleem;
  • Af en toe ben je een tikkeltje eigenwijs;
  • Je bent niet uit het veld te schoppen!

Hoe ga jij het verschil maken?

Jij hebt als doel om de klantreis continu te verbeteren, zodat het team waar je in terecht komt steeds slimmer te werk gaat. Het customer journey team wordt geleid door de customer journey manager (Bjorn) en valt onder de marketingafdeling, die weer wordt aangestuurd door de commercial director. Daarnaast bestaat het team uit product owners en een digital content specialist.  En verder werken we samen met externe specialisten zoals bijvoorbeeld een SEO-specialist. Het enige wat we nog missen, ben jij!

Het team is nog vrij klein en jong. Dit zorgt voor voldoende ruimte om jouw creativiteit in te zetten in de vorm van vernieuwingen en verbeteringen. Maar dit doe je niet alleen. Samen met jouw collega conversiespecialist, de product owners, ga jij voor de beste oplossingen. Hierin ben jij verantwoordelijk voor het chatbeheer. Via de chat benader jij onze klanten, beantwoord jij klantvragen en maak je hieruit afspraken. Dit geldt ook voor klanten die in het verleden zijn benaderd en/of uitgevallen. Alle waardevolle informatie leg jij vast in de vorm van learnings, die je vervolgens gaat verbeteren. Het is dus met name testen, info ophalen, analyses maken en jezelf steeds de vraag stellen: wat te doen wanneer klanten uitvallen binnen de klantreis? En als jij de verbeterpunten weet te signaleren, kom jij samen met je team met verbetervoorstellen.

Hoe maakt Carglass® voor jou het verschil?

  • Omdat jouw eigen inbreng echt gewaardeerd wordt! Je hebt namelijk veel inspraak op verbeteringen.
  • De functie is een mooie combinatie van het zelfstandig oppakken van het klantcontact en het verzamelen van informatie zodat jij met optimale verbeteringen kan komen.
  • Wij bieden jou de mogelijkheid om binnen onze organisatie door te kunnen groeien, bijvoorbeeld naar andere functies.
  • En last but not least: teamuitjes vind jij net zo leuk als wij!

Wij vinden het belangiijk dat je het beste uit jezelf haalt. Daarom kun jij je bij ons blijven ontwikkelen en doorgroeien naar andere functies binnen Carglass®. Naast werk is er tijd voor fun, zoals teamuitjes, het Carglass® Event en de jaarlijkse triatlon in Londen waar we ons samen inzetten voor de Carglass® Foundation.

Hoe nu verder?

Ben jij enthousiast en kan je niet wachten om het verschil te maken? Reageer dan snel! Eerst meer weten over deze functie? Neem dan contact op met Bjorn Smulders of Tamara van Dorst. Deze vacature staat naast intern, ook extern uit bij Farrow! Klik hier voor de betreffende link: Conversie Specialist.

Laden..

Ons sollicitatieproces

Laden..

Sollicitatie

Je sollicitatie is ontvangen en wordt zorgvuldig bekeken. Binnen twee weken weet je of je wordt uitgenodigd voor een gesprek

Persoonlijk gesprek

Dit zijn twee gesprekken. Tijdens deze gesprekken leren we elkaar beter kennen om te zien of we een match zijn. Daarna gaan we de inhoud in.

Aangenomen

Gefeliciteerd met je nieuwe job en welkom bij Carglass!

Is deze functie iets voor jou? Vul het formulier in en solliciteer!

Ik ga ermee akkoord dat mijn persoonlijke gegevens worden gebruikt zoals in de Privacyverklaring wordt beschreven.

Jobalert
Schrijf je in om updates te ontvangen!

Mijn persoonlijke gegevens mogen worden gebruikt (zie Privacyverklaring)*.